Руководитель колл-центра

О компании

Мы – динамично развивающееся агентство недвижимости, ориентированное на рынки Таиланда и Индонезии, ищем профессионала, который возьмёт на себя создание и развитие эффективной системы квалификации клиентов. Если вы амбициозны, энергичны и готовы к масштабным проектам – эта вакансия для вас!

Что предстоит делать:

• Построение отдела квалификации лидов 24/7: Разработка архитектуры отдела, создание расписаний и распределение зон ответственности.
• Скорость и эффективность: Организация работы таким образом, чтобы каждый лид обрабатывался в течение 3 минут с момента поступления.
• Настройка регламентов и скриптов: Адаптация под различные целевые рынки и типы клиентов (на русском и английском языках).
• Найм и обучение команды: Формирование команды квалификаторов, включая подбор специалистов и организацию обучения (с использованием внутренней академии).
• Интеграция с техотделом: Обеспечение бесперебойной работы телефонии, CRM-систем и распределения лидов.

Чего мы ожидаем:

В первые 3 месяца:

• Обеспечение обработки лида за 3 минуты в рабочие часы (для Таиланда — с 9:00 до 21:00).
• Рост конверсии из входящих лидов до 40% (с текущих 17%).

В первый год:

• Перевод отдела на режим 24/7 с сохранением скорости отклика до 3 минут.
• Достижение 60% конверсии.
• Масштабирование команды до 8+ квалификаторов.

Требования к кандидату:

• Профессиональный опыт: Опыт работы в квалификации или продажах B2C от 2 лет, а также опыт управления командой (минимум 3 человека).
• Навыки: Уверенное владение CRM-системами, телефонией и инструментами автоматизации. Опыт построения процессов и внедрения регламентов.
• Языковые знания: Английский на уровне не ниже C1, свободное владение русским языком.
• Плюсом станет: Опыт работы в недвижимости или смежных нишах.

Личностные качества:

• Гибкость и быстрая адаптация к изменениям.
• Проактивность и высокая ответственность.
• Лидерские качества и умение работать в команде.
• Быстрая обучаемость и стрессоустойчивость.

Что мы предлагаем:

• Удалённый формат работы: Гибкость и возможность работать из любой точки мира.
• Развитие и рост: Масштабирование отдела на новые рынки (наша цель продавать недвижимость в ТОП-20 локациях в мире) или направления, с потенциалом карьерного роста до операционного директора или до руководителя по продажам недвижимости онлайн.
• Масштабирование: Помощь в создании академии квалификаторов для ускорения процессов найма.
• Обучение и развитие: Обязательное обучение в корпоративной академии, участие в бизнес-воркшопах и регулярных созвонах с топ-менеджерами.
• Динамичная рабочая среда: Работа в команде профессионалов, нацеленных на результат и инновации.
  
  Если вы стремитесь к профессиональному росту, умеете управлять командой и готовы внедрять новые технологии для достижения высоких результатов – присоединяйтесь к нам! Отправляйте своё резюме и становитесь частью команды, которая меняет рынок недвижимости.